proximitat
transparència
màxima atenció al client
els 10 COTOTO
manaments
1- confiança
Sempre confiarem en el client, perquè ell pot confiar en nosaltres.
2- millora
Als nostres clients, els millorarem les tarifes sempre que es pugui, i mai de la vida les hi empitjorarem.
3- somriure
Les campanyes de marca tindran com a objectiu treure un somriure a les persones, mai publicitaran les nostres tarifes.
4- privacitat
Només utilitzarem les dades dels nostres clients per a prestar-lis el servei. Mai les cedirem a tercers.
5- fiabilitat
El client sempre tindrà la raó per defecte fins que es demostri el contrari.
6- proximitat
Utilitzarem un llenguatge pròxim, de persona a persona, perquè el nostre client primer és persona i després client.
7- llibertat
Mai gravarem una trucada ni signarem un contracte ja que mai t’intentarem retenir, ets lliure d’estar amb nosaltres o amb altres companyies.
8- persones
Mai parlaràs amb una màquina. Si tens algun problema, immediatament parlaràs amb una persona que s’encarregarà del teu cas personalment.
9- atenció
Sempre que sigui possible i vulguis, des de la teva primera trucada parlaràs amb aquesta mateixa persona, la que et coneix i que només vela per facilitar-te el dia a dia.
10-
autenticitat
Sempre cercarem la manera de ser únics aplicant els nostres valors de proximitat, transparència i màxima atenció al client.