CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO – COTOTO NETWORKS S.L.
1. Objeto del servicio
Cototo Networks S.L. presta servicios de acceso a internet, conectividad y soporte asociados.
El servicio se ofrece en modalidad best effort, sin garantía de disponibilidad continua ni velocidad mínima asegurada, debido a factores técnicos, ambientales o de terceros.
2. Activación e instalación
La contratación incluye, cuando proceda, la instalación de equipos en el domicilio del cliente.
- El cliente autoriza el acceso a técnicos de Cototo para instalación, mantenimiento o retirada de equipos.
- El cliente se compromete a facilitar dicho acceso en caso de incidencia.
- Si no es posible acceder, el servicio podrá quedar interrumpido sin responsabilidad para Cototo.
3. Equipos
- Los equipos instalados (antenas, routers, ONTs, etc.) podrán ser propiedad de Cototo o cedidos en uso.
- El cliente no podrá manipularlos, moverlos ni cederlos a terceros sin autorización.
- En caso de daño por uso indebido, negligencia o manipulación, el coste de reparación o sustitución será a cargo del cliente.
- A la baja del servicio, los equipos deberán ser devueltos en buen estado si así se indica.
4. Uso del servicio
El cliente se compromete a hacer un uso adecuado del servicio.
Queda prohibido:
- Uso fraudulento o ilícito
- Reventa o cesión del servicio a terceros sin autorización
- Uso que degrade la red o afecte a otros usuarios
Cototo podrá limitar, suspender o cancelar el servicio en caso de incumplimiento.
5. Incidencias y soporte
Cototo dará soporte técnico y priorizará la resolución de incidencias.
- No se garantizan tiempos de resolución concretos.
- Las incidencias derivadas de causas externas (suministro eléctrico, redes de terceros, saturación, climatología, etc.) quedan fuera del control de Cototo.
- Cototo únicamente se responsabiliza del mantenimiento de los elementos instalados por la propia empresa; cualquier elemento ajeno a la instalación de Cototo (como mástiles o soportes existentes) queda fuera de cobertura y su reparación o sustitución será facturada al cliente.
- Las intervenciones que no sean imputables al servicio podrán ser facturadas.
6. Facturación y pagos
- El servicio se factura de forma periódica según lo contratado.
- El cobro se realiza mediante el método acordado (tarjeta, IBAN, etc.).
En caso de impago:
- Primer impago: aviso
- Segundo impago: limitación del servicio
- Tercer impago: cancelación del servicio
Cototo podrá reclamar los importes pendientes.
7. Baja del servicio
- El servicio es sin permanencia salvo indicación expresa.
- El cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento.
- La baja será efectiva tras un plazo razonable de gestión.
- El cliente deberá permitir la retirada de equipos si corresponde, o bien llevarlos, si así se indica, a las oficinas de Cototo.
8. Responsabilidad
Cototo no será responsable de:
- Interrupciones del servicio por causas técnicas o de terceros
- Pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos
- Problemas derivados de la red interna del cliente
La responsabilidad de Cototo, en cualquier caso, se limitará al importe facturado al cliente en el último periodo.
9. Cobertura y calidad
El cliente acepta que:
- La calidad del servicio puede variar según ubicación, dispositivos y condiciones externas
- Pueden producirse cortes puntuales o degradación del servicio
10. Protección de datos
Cototo tratará los datos personales del cliente conforme a la normativa vigente, únicamente para la prestación del servicio y gestión administrativa.
11. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados de Menorca.
12. Aceptación
La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones.